Defensoría del Pueblo
Canal de atención corporativa de Ius para analizar reclamaciones en última instancia.
Tipos de manifestación
Auditoría completa para garantizar conformidad y seguridad legal.
Elogio
Expresión de reconocimiento, satisfacción o gratitud en relación con el producto, servicio o atención brindada, destacando la calidad y excelencia de lo que se ofreció.
Solicitud
Requerimiento de adopción de providencia por parte de la Ius. Debe contener, necesariamente, un requerimiento de atención o servicio, pudiendo referirse a una solicitud material o no.
Reclamo
Demostración de insatisfacción relativa a un producto o servicio de Ius.
Sugerencia
Sugerencias de ideas o propuestas para mejorar políticas, procesos, productos y servicios.
Cómo funciona la Ouvidoría de Ius
El análisis y el diagnóstico de la atención legal están adaptados a la realidad.
¿Qué es la Ouvidoría?
La Ouvidoría es un canal de atención a manifestaciones (reclamos, solicitudes, sugerencias y elogios), que actúa en casos que ya han sido atendidos por los sectores responsables de los procesos en Ius, pero que no han sido enviados o solucionados satisfactoriamente desde el punto de vista del solicitante. La Ouvidoría es responsable de recibir la manifestación, con o sin la identificación del solicitante, y enviarla internamente según sea necesario.
¿Cómo se analizan las reclamaciones?
¿Quién puede hacer una reclamación?
¿Cómo envío una reclamación?
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